CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

SERVICE CLIENT – SNW HYPE

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site www.snwhype.com par la société SO NDI WAX SAS, exploitant la marque SNW Hype, ci-après désignée « SNW Hype ».

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement aux Bandanas Hype et accessoires de tête proposés à la vente sur le site.

ARTICLE 1 – OBJET ET OFFRE DE PRODUITS

SNW Hype est une marque spécialisée dans la vente en ligne de Bandanas Hype et d’accessoires de tête.

Les produits proposés à la vente sur le site www.snwhype.com sont ceux disponibles au moment de la consultation du site par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment son modèle, sa matière, ses dimensions, son motif et sa couleur, sont présentées sur sa fiche produit.

SNW Hype apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits. Toutefois, les photographies ne sont pas contractuelles.

De légères variations de couleur, de texture, de motif ou de positionnement de l’imprimé peuvent notamment apparaître selon les écrans, les découpes de tissu et les différentes séries de fabrication.

Pour les produits réalisés dans des tissus imprimés, notamment en wax, le positionnement exact des motifs peut varier d’un article à l’autre en fonction de la découpe du tissu. Cette variation ne constitue pas un défaut ou une non-conformité du produit.

Les produits peuvent être proposés à la livraison en France, dans l’Union européenne et dans les autres pays desservis indiqués lors de la commande.

ARTICLE 2 – PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, selon le taux de TVA applicable au jour de la commande.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, sauf lorsqu’une offre commerciale indique expressément le contraire.

Les frais de livraison sont calculés selon le pays, l’adresse et le mode de livraison sélectionné. Leur montant est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.

SNW Hype se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande par le Client.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’un problème informatique, technique ou d’affichage, SNW Hype pourra contacter le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou de procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées.

ARTICLE 3 – COMMANDE

3.1 – Informations communiquées par le Client

Pour passer commande, le Client doit fournir les informations nécessaires à son identification, à sa facturation et à la livraison de sa commande, notamment :

• son prénom et son nom ;

• son adresse de facturation ;

• son adresse de livraison ;

• son numéro de téléphone ;

• son adresse électronique.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le Client peut, s’il le souhaite et après avoir donné son consentement, s’abonner aux communications commerciales de SNW Hype par courrier électronique ou par SMS. Il peut se désabonner à tout moment selon les modalités indiquées dans les communications reçues.

3.2 – Étapes de la commande

Avant de valider définitivement sa commande, le Client peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les modèles et coloris choisis ;

• les quantités ;

• le prix total ;

• le mode de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• les éventuels frais supplémentaires.

Le Client peut corriger d’éventuelles erreurs avant la validation définitive de la commande.

La validation de la commande et du paiement implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

La commande devient définitive après :

1. la validation du panier ;

2. l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;

3. la validation de l’obligation de paiement ;

4. la confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par courrier électronique.

Les informations enregistrées par SNW Hype et ses prestataires de paiement constituent la preuve de la commande et de la transaction.

3.3 – Refus ou annulation d’une commande

SNW Hype se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• de produit indisponible ;

• d’incident de paiement ;

• de suspicion de fraude ;

• de coordonnées manifestement incorrectes ou incomplètes ;

• de litige non résolu concernant une commande antérieure ;

• de quantité anormalement élevée laissant présumer une activité de revente non autorisée.

En cas d’annulation après encaissement, les sommes concernées seront remboursées au Client selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 4 – PAIEMENT

Toute commande passée sur le site www.snwhype.com entraîne une obligation de paiement.

Le Client peut régler sa commande au moyen des modes de paiement proposés au moment de la validation du panier, notamment :

• carte bancaire ;

• PayPal ;

• Apple Pay ;

• tout autre moyen de paiement affiché sur le site au moment de la commande.

Les cartes bancaires acceptées peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard et American Express, sous réserve de leur disponibilité au moment de la commande.

Le paiement est effectué par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.

SNW Hype n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du Client.

La commande ne sera préparée et expédiée qu’après confirmation du paiement.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction, de paiement incomplet ou de suspicion de fraude, la commande pourra être suspendue ou annulée.

La facture ou la confirmation de commande est transmise par voie électronique et peut, selon les fonctionnalités proposées sur le site, être consultée dans l’espace client.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

5.1 – Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse ou au point relais indiqué par le Client au moment de la commande.

Avant de valider sa commande, le Client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’intégralité des informations communiquées, notamment :

• le prénom et le nom du destinataire ;

• le nom figurant sur la boîte aux lettres ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment ;

• l’étage ;

• le code d’accès ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone.

SNW Hype ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une information incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.

5.2 – Modes et délais de livraison

Les modes, frais et délais estimés de livraison disponibles sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

Les délais sont généralement exprimés en jours ouvrés et commencent à courir après la confirmation du paiement, la préparation puis l’expédition de la commande selon les indications fournies au Client.

Une fois la commande expédiée, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au Client.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout autre événement extérieur à SNW Hype.

Les délais de livraison généralement constatés sont, à titre indicatif :

• France métropolitaine : 24 à 48 heures ouvrées selon le transporteur sélectionné ;

• Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés ;

• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés ;

• International hors Union européenne : 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai applicable ainsi que le mode de livraison sélectionné sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

SNW Hype s’engage à livrer la commande dans le délai annoncé lors de la commande ou, lorsqu’aucun délai précis n’a été indiqué, dans le délai prévu par les dispositions légales applicables.

5.3 – Retard ou perte du colis

En cas de retard important ou de problème concernant l’acheminement d’un colis, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse :

sav@snwturban.com

afin qu’une vérification puisse être réalisée auprès du transporteur.

Lorsqu’une enquête transporteur est nécessaire, le Client doit fournir les informations et documents raisonnablement demandés afin de permettre le traitement de la réclamation.

La simple indication « livré » ou « retiré » figurant dans le suivi du transporteur pourra faire l’objet d’une vérification en cas de contestation du Client.

5.4 – Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à SNW Hype pour une raison imputable au Client, notamment en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’absence du nom sur la boîte aux lettres ;

• de coordonnées incorrectes ;

• de colis non réclamé ;

• de délai de retrait dépassé en point relais ;

• de refus injustifié du colis ;

le Client pourra, selon la situation, choisir entre :

• une réexpédition de sa commande, sous réserve du règlement des nouveaux frais de livraison ;

• le remboursement des produits retournés lorsque celui-ci est légalement applicable, sous réserve des frais qui peuvent rester à la charge du Client conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de réexpédition restent entièrement à la charge du Client lorsque le retour du colis ne résulte pas d’une erreur de SNW Hype.

Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué lorsque la non-livraison ou le retour du colis résulte notamment d’une erreur d’adresse, d’une adresse incomplète ou de l’absence de retrait du colis par le Client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

5.5 – Erreur imputable à SNW Hype

En cas :

• d’erreur de préparation ;

• de produit manquant ;

• de produit incorrect ;

• de produit endommagé ;

• ou de défaut constaté à la réception ;

le Client doit contacter rapidement le service client en transmettant :

• son numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies claires du produit concerné ;

• des photographies du colis ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, SNW Hype proposera une solution appropriée conformément aux droits du Client : remplacement, mise en conformité, envoi du produit manquant ou remboursement.

Lorsque l’erreur est imputable à SNW Hype, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas à la charge du Client.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES

6.1 – Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le Client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, y compris pour les articles achetés en promotion.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer SNW Hype dans le délai légal applicable.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme à la commande.

6.2 – Exception applicable aux produits scellés pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains Bandanas Hype et accessoires de tête peuvent être livrés avec une étiquette, un emballage ou un dispositif de protection scellé.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, lorsqu’un Bandana Hype ou accessoire de tête est livré avec un dispositif de protection ou une étiquette d’hygiène scellée, celui-ci ne pourra pas faire l’objet d’un retour au titre d’un simple changement d’avis lorsque le dispositif de protection a été :

• retiré ;

• coupé ;

• détaché ;

• ouvert ;

• ou endommagé après la livraison,

et que les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont réunies.

Le Client est donc invité à vérifier attentivement le modèle, la couleur, l’imprimé et les caractéristiques du produit avant de retirer l’étiquette ou le dispositif de protection scellé.

Cette exclusion ne limite en aucun cas les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

6.3 – État des produits retournés

Pour être accepté dans le cadre d’une rétractation légalement applicable, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, notamment :

• neuf ;

• non porté au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;

• non lavé ;

• non parfumé ;

• non taché ;

• non détérioré ;

• sans cheveux ;

• sans traces de maquillage ;

• sans traces de produits cosmétiques ;

• avec ses accessoires éventuels ;

• avec son emballage d’origine lorsque cela est applicable ;

• avec son étiquette et son dispositif de protection intacts lorsque ceux-ci conditionnent le droit de retour.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires à cette vérification, la responsabilité du Client pourra être engagée au titre de la dépréciation du bien conformément aux dispositions légales applicables.

6.4 – Produits personnalisés

Lorsque SNW Hype propose un produit confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé, celui-ci ne bénéficie pas du droit de rétractation dans les conditions prévues par les dispositions légales applicables.

6.5 – Erreur de modèle ou de couleur du Client

Avant la validation de sa commande, le Client doit vérifier attentivement le modèle, le motif et la couleur sélectionnés.

Tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, le Client peut contacter le service client à l’adresse :

contact@snwturban.com

afin de demander une éventuelle modification.

SNW Hype fera son possible pour répondre à cette demande, sans pouvoir garantir que la modification sera encore réalisable.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, les règles relatives au droit de rétractation, aux retours et aux produits scellés pour des raisons d’hygiène s’appliquent.

6.6 – Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, SNW Hype procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la loi.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour celui-ci.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

ARTICLE 7 – GARANTIES LÉGALES

Les Bandanas Hype et accessoires de tête vendus sur www.snwhype.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client en précisant son numéro de commande et en fournissant les éléments permettant de constater le problème.

L’usure normale du produit, le non-respect des instructions d’entretien, une mauvaise utilisation, un lavage inadapté ou une détérioration causée par le Client ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les dispositions relatives aux produits scellés pour des raisons d’hygiène ne privent pas le Client des garanties légales dont il bénéficie en cas de produit défectueux ou non conforme.

ARTICLE 8 – OFFRES, PROMOTIONS ET CADEAUX

SNW Hype peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, réductions, codes promotionnels, ventes spéciales, cadeaux ou offres de livraison gratuite.

Les conditions particulières de chaque offre sont indiquées sur le site au moment de sa mise en place.

Lorsqu’une offre prévoit un Bandana Hype, un accessoire de tête ou un cadeau offert à choisir par le Client, celui-ci doit effectuer sa sélection selon les modalités affichées sur le site.

Si le Client ne sélectionne pas le produit offert avant la validation de sa commande et que les modalités de l’offre le permettent, SNW Hype pourra choisir le modèle ou la couleur en fonction des stocks disponibles.

Les produits offerts ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement séparé, d’un échange contre de l’argent ou d’un avoir.

En cas de retour d’une commande ayant permis de bénéficier d’un cadeau ou d’un produit offert, le Client pourra être tenu de restituer également ce cadeau ou produit offert, neuf et non utilisé, lorsque les dispositions légales le permettent.

À défaut de restitution, sa valeur pourra être prise en compte dans le calcul du remboursement dans le respect des dispositions légales applicables.

Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale restent soumis aux mêmes règles légales concernant le droit de rétractation, les retours et les exceptions applicables aux produits scellés pour des raisons d’hygiène.

ARTICLE 9 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter le service client SNW Hype :

• par le formulaire ou le chat disponible sur www.snwhype.com ;

• par courrier électronique à contact@snwturban.com ;

• pour une demande liée au suivi ou au service après-vente : sav@snwturban.com ;

• par tout autre moyen de contact mentionné sur le site ou dans les mentions légales.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client doit notamment indiquer :

• son nom et son prénom ;

• son numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• une description précise de la situation rencontrée.

Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou documents complémentaires pourront être demandés.

SNW Hype s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

ARTICLE 10 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client SNW Hype afin de rechercher une solution amiable, notamment à l’adresse :

contact@snwturban.com

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après cette réclamation préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la société SO NDI WAX SAS, conformément aux dispositions légales applicables.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être mises à disposition du Client dans les présentes Conditions Générales de Vente ou sur le site.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées lors de la commande sont notamment utilisées pour assurer :

• la gestion des commandes ;

• la préparation et l’expédition des commandes ;

• le traitement des paiements ;

• le suivi des livraisons ;

• la gestion des retours et réclamations ;

• la gestion des demandes adressées au service client ;

• la prévention de la fraude ;

• le respect des obligations légales, fiscales et comptables.

Les conditions de collecte, d’utilisation et de conservation des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site www.snwhype.com.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ

SNW Hype ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• du non-respect des instructions d’entretien ;

• d’un lavage inadapté ;

• d’une utilisation contraire à la destination normale du produit ;

• d’une détérioration résultant d’une mauvaise manipulation du Client.

SNW Hype ne pourra pas davantage être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement de force majeure reconnu par la réglementation et la jurisprudence françaises.

Les éventuelles variations naturelles liées aux tissus, aux imprimés, aux motifs ou à la découpe du tissu ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux impératifs du consommateur.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige, le Client et SNW Hype rechercheront prioritairement une solution amiable.

Le Client consommateur peut également recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues à l’Article 10 des présentes Conditions Générales de Vente.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

ARTICLE 14 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Avant la validation de sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées sans réserve.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de la validation de cette commande.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

MENTIONS LÉGALES – IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Nom commercial / marque : SNW Hype

Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)

SIRET : 984 332 072 00011

Capital social : 2 000 €

Adresse : 92390 Villeneuve-la-Garenne – France

Site internet : www.snwhype.com

Contact : contact@snwturban.com

Service après-vente : sav@snwturban.com

Hébergeur du site : Shopify Inc.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes de Bandanas Hype et accessoires de tête effectuées sur le site www.snwhype.com.